Política de reembolso

🔁 Política de Devoluciones y Reembolsos – PMMNAPOLES.COM

En PMMNAPOLES valoramos tu confianza y tu satisfacción. Sabemos que, en ocasiones, un producto puede no cumplir tus expectativas; por eso, contamos con una política clara, justa y transparente, diseñada para proteger al cliente y a la empresa, con procesos trazables y comunicación profesional.

🧭 Alcance y Contacto

Esta política aplica a compras realizadas exclusivamente en PMMNAPOLES.COM, operado por Global Nexos LLC (Texas, EE. UU.). Las compras en marketplaces (Amazon, Walmart, TikTok Shop, etc.) se rigen por las políticas de esas plataformas.

⏱️ Plazo y Elegibilidad de Devolución

  • Dispones de 30 días naturales desde la entrega (según el estado “Delivered” del transportista) para solicitar devolución, cambio o reembolso.
  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con empaque original, etiquetas, manuales y todos los accesorios.
Nota: Los reembolsos pueden realizarse como Crédito en tienda (rápido y a petición del cliente) o al método de pago original (depende de bancos). El crédito en tienda se procesa con prioridad.

🧾 Condiciones del Producto (Control de calidad)

Cada devolución es inspeccionada por nuestro equipo antes de su aprobación. Se documenta fotográficamente para garantizar transparencia:

Estado Descripción Resultado esperado
🟢 A – Nuevo sin uso Empaque original, sin daños ni marcas Reembolso 100%
🟡 B – Caja abierta / inspeccionado Empaque con leve desgaste; producto intacto Reembolso hasta 95%
🟠 C – Señales leves Leve marca / faltante menor o empaque incompleto Reembolso hasta 85%
🔴 No elegible Usado, sucio, alterado; olores, humedad o piezas faltantes sustanciales Rechazo

✅ Motivos Aceptados

  • Producto dañado o defectuoso al recibirlo (reportar dentro de 48 h con fotos/video).
  • Error de envío (modelo/talla/color equivocado).
  • No coincide con la descripción publicada en el sitio.
  • Talla o ajuste incorrecto (en ropa/calzado): elegible; si no fue error de PMMNAPOLES, el retorno corre por cuenta del cliente.
  • Pedido no procesado en 1–5 días hábiles por causas logísticas: reembolso total automático.

🚫 Motivos No Aceptados

  • Cambio de opinión sin causa válida o fuera de plazo (30 días).
  • Daño por mal uso, instalación incorrecta o manipulación.
  • Productos usados, lavados o modificados; empaques/etiquetas removidas.
  • Artículos no comprados en PMMNAPOLES.COM.

🔁 Proceso para Realizar una Devolución

  1. Inicia en el Centro de Devoluciones:

    Returns center

    Completa el formulario con número de pedido, email, motivo y evidencias (si aplica).
  2. Revisión inicial en 24–48 h hábiles; si procede, recibirás aprobación y RMA (autorización de devolución).
  3. Etiqueta o instrucciones: etiqueta prepagada para casos cubiertos; indicaciones y costos si corre por cuenta del cliente.
  4. Empaque y envío: empaque original/equivalente; incluye RMA o número de pedido; entrega al transportista en 5 días hábiles tras la aprobación.
  5. Inspección y resolución: control de calidad con documentación fotográfica (2–3 días hábiles después de la recepción) y emisión de reembolso/crédito.
  6. Confirmación final por email con detalles, montos y fechas estimadas.

🌟 Resumen rápido

1️⃣ Solicita (portal oficial)

2️⃣ Aprobación / RMA

3️⃣ Etiqueta o instrucciones

4️⃣ Empaca y envía

5️⃣ Inspección de calidad

6️⃣ Reembolso / Crédito

Todo el proceso es 100% trazable y documentado.

💰 Costos del Envío de Devolución

  • Gratis (etiqueta prepagada) si: producto dañado/defectuoso, error de envío, artículo distinto a la descripción, pedido no procesado por causas de la empresa.
  • A cargo del cliente si: cambio de preferencia/talla cuando no es error de PMMNAPOLES, compra por error, devoluciones fuera de 30 días sin causa válida.
Tipo de devolución Costo de envío Resultado Tiempo estimado
Error de PMMNAPOLES / Daño Gratuito Reembolso total o reemplazo 5–10 días hábiles
Preferencia / Talla (sin error de PMMNAPOLES) Cliente Crédito o reembolso parcial 3–7 días hábiles
Pedido no procesado Gratuito Reembolso total 1–3 días hábiles

💳 Reembolsos: Métodos, Tiempos y Condiciones

  • Crédito en tienda (recomendado; a petición del cliente): emisión en 24–48 h hábiles; utilizable en PMMNAPOLES.COM; sin vencimiento; ideal para procesos rápidos.
  • Reembolso al método de pago original: tras recibir y aprobar la inspección; reflejo bancario estimado 5–10 días hábiles (según entidad financiera). Por seguridad y cumplimiento, se realiza únicamente a la misma cuenta o tarjeta usada en la compra.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo error/defecto confirmado.
  • Reembolsos parciales según estado del producto (tabla de control de calidad).
📝 Nota: El crédito en tienda es más rápido que el reembolso bancario porque no depende de los tiempos de la entidad financiera.

🚫 Artículos No Retornables y Excepciones

  • Uso personal o íntimo: ropa interior, trajes de baño, cosméticos abiertos, joyería corporal.
  • Personalizados o modificados: grabados, talles especiales, configuraciones únicas.
  • Electrónicos activados o registrados: dispositivos encendidos, vinculados a cuenta o con licencia activada.
  • Liquidación / “Final Sale”: no elegibles salvo defecto comprobado.
  • Tarjetas de regalo / códigos digitales: no reembolsables (se reemplazan si el código falla).

Excepciones: cuando existan pruebas claras de defecto o error, PMMNAPOLES podrá ofrecer reembolso, crédito o reemplazo tras revisión.

📦 Pedidos No Procesados, Cancelaciones y Errores Logísticos

  • No procesado en 1–5 días hábiles: reembolso total automático y notificación por correo.
  • Cancelación por el cliente: posible dentro de las primeras 12 h si el pedido no entró en preparación/envío; después, se gestiona como devolución (punto “Proceso”).
  • Problemas en tránsito: PMMNAPOLES gestiona reclamo con el transportista; pérdida/daño confirmado → reembolso total o reemplazo.
  • Si el tracking indica “Delivered” y no fue recibido, se abrirá reclamo formal y la resolución se emite tras su cierre.

🛡️ Protección contra Abuso y Fraude

  • Se considera abuso o fraude: devoluciones repetidas sin base, productos diferentes/usados, evidencias alteradas, contracargos injustificados, seriales no coincidentes.
  • Acciones posibles: rechazo de solicitudes, bloqueo de cuenta, reporte a plataforma de pago/autoridades, investigación con evidencias fotográficas.

⚖️ Ley Aplicable, Actualizaciones y Canales Oficiales

  • Esta política se rige por las leyes del Estado de Texas, EE. UU. (jurisdicción: Condado de Tarrant).
  • PMMNAPOLES puede actualizar esta política en cualquier momento; los cambios aplican al publicarse.
  • Soporte oficial:

Última actualización: Noviembre 9, 2025

💎 Gracias por elegir PMMNAPOLES

No solo vendemos productos: entregamos compromiso. Cada pedido es una promesa de calidad, responsabilidad y transparencia.
🛍️ Tu satisfacción es nuestra prioridad.

— El equipo de PMMNAPOLES